Возврат средств

1. Законное право отказа

Если к вашей покупке применяется установленное законом право отказа от дистанционного договора, вы можете отказаться в течение 14 календарных дней с заключения договора без объяснения причин. Более длительные сроки и дополнительные гарантии применимого закона сохраняются.

Пакет включает продолжающиеся услуги. Первый вход, просмотр карты или вступление в клуб сами по себе не прекращают это право. При своевременном отказе в этот срок возвращаем полную уплаченную сумму.

2. Дополнительная гарантия: 7 дней или 24 часа

Если обязательное право отказа не применяется, вы можете запросить полный возврат в течение 7 календарных дней после подтверждения оплаты, если не открывали платный гид и не вступали в клуб. Если пользовались гидом или вступили в клуб, гарантия действует 24 часа после подтверждения оплаты. Причина не обязательна.

Обычный вход в аккаунт сам по себе не подтверждает доступ к платным материалам.

Эта гарантия дополняет законные права. Она не сокращает применимый 14-дневный срок и не ограничивает требования из-за недоставки, недостатков или повторного списания.

3. Как направить заявление

Напишите на d@opthai.land, через «Помощь» в кабинете или по адресу Грузия, Тбилиси, район Крцаниси, поселение Поничала 3, корпус 5, подъезд 2, этаж 4, вспомогательное складское помещение. Доступ к аккаунту для обращения по email или почте не нужен.

Укажите email заказа, дату покупки, номер заказа, если он известен, и ясно сообщите об отказе или проблеме. Для соблюдения срока отказа достаточно отправить заявление до его окончания. Дополнительные сведения запрашиваем только для проверки заказа и получателя возврата.

4. Пример заявления об отказе

Кому: Индивидуальный предприниматель DMYTRO STAMIKOV, Грузия, Тбилиси, район Крцаниси, поселение Поничала 3, корпус 5, подъезд 2, этаж 4, вспомогательное складское помещение, d@opthai.land.

«Сообщаю об отказе от договора на приобретение Samui Guide. Дата покупки: ____. Email заказа: ____. Номер заказа, если известен: ____. Имя покупателя: ____. Дата заявления: ____.»

Образец необязателен; достаточно однозначного заявления без объяснения причин.

5. Если доступ не предоставлен

Сообщите об отсутствии доступа на d@opthai.land. Проверим заказ и предоставим доступ без неоправданной задержки. Если обязательство не исполнено в необходимый по закону срок, вы вправе прекратить договор и потребовать возврат.

Если исполнение невозможно либо закон позволяет немедленный отказ, дополнительного ожидания не требуется. Техническая ошибка не доказывает успешную доставку.

6. Недостатки и повторное списание

Если продукт не соответствует согласованному описанию или не работает, сообщите, что произошло. Предложим исправление, а при наличии законных оснований — соразмерное уменьшение цены или возврат. Сроки добровольной гарантии эти права не ограничивают.

Подтверждённое повторное или излишнее списание возвращаем. Не ограничиваем законное оспаривание платежа; покупатель не отвечает за ошибки продавца или его платёжного посредника.

7. Срок и способ возврата

При отказе по закону или дополнительной гарантии на 7 дней / 24 часа возвращаем деньги без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней после получения заявления. Для иных оснований соблюдаем применимые законные сроки и сообщаем результат рассмотрения.

Возврат выполняется тем же способом оплаты, если вы прямо не согласились на другой бесплатный для вас способ. Комиссию за оформление возврата не удерживаем и ваучер вместо денег не навязываем. Срок отражения операции зависит также от банка или платёжного сервиса.

8. Что происходит с доступом

Полный возврат и прекращение договора закрывают доступ к гиду и клубу по этому заказу. Частичный возврат не прекращает весь пакет: последствия согласуем с вами по закону.